ketika mengantre di Bank Mandiri ….

Kalau saya ditanya standard layanan yang baik seperti apa, maka jawabannya untuk saat ini adalah standard layanan di Bank walau mungkin masih ada Bank. Mulai dari kedatangan, masuk kantor layanan sudah di sambut oleh satpam dengan sabar (walau nasabah nya tidak menyahut saat di sapa tetap memberikan layanan optimal) demikian pula saat berada di meja layanan, tetap memberikan layanan secara optimal dan menetapkan sistem antrean, hingga  nasabah meninggalkan kantor.

Layanan ini menunjukan bahwa seorang nasabah sangatlah berharga untuk kelangsungan hidup perusahaan.

Pelayanan yang lain yang mebuat saya terkesan ditunjukan oleh franchise fast food (seperti misal McDonals, KFC ), dimana layanan diberikan dengan optimal, bahkan seorang pelayan akan memberikan ganti rugi apabila customer melum menerima pesanannya secara lengkap sesuai pesanan dan standart layanan saat jam pasir habis. Hal ini menunjukan bahwa disana memang super cepat dan akurat tentunya. Di layanan ini pun saya sangat terkesan dengan penolakan layanan yang dilakukan apabila ada customer yang menyerobot antrean customer lain.

Disini saya melihat sebuah pelajaran disiplin dan menghormati orang lain.

Selanjutnya saya berandai-andai:  Seandainya semua layanan masyarakat umum memberikan hal seperti yang dilakukan di BANK, dan menerapkan disiplin antrean seperti di franchise fast food, dan nasabah ataupun customer memiliki disiplin dan kesadaran patuh terhadap aturan untuk menghormati hak orang lain, wah pastinya hidup ini akan terasa lebih indah

Produk Amazon

Dinamika kehidupan petani kecil: Kasus pesanggem dan lingkungannyaSocio-economic conditions of forestry farmer in Java.

Kehidupan: Webster’s Timeline History, 1831 – 2007Webster’s bibliographic and event-based timelines are comprehensive in scope, covering virtually all topics, geographic locations and people. They do … Read More >

Pengalaman, kesaksian, dan refleksi kehidupan mahasiswa di Yogyakarta: Hasil penelitian hubungan antaragama dan antaretnis di kalangan mahasiswaCross religious and socio-cultural interaction among university students in Yogyakarta.

Pemikiran Islam tentang kehidupanReligious thought on life in Islam, with reference to Malaysia.

di postingkan pada Tuesday, July 20th, 2010 jam 12:15 am dengan kategori kehidupan, Layanan Public. Diharapkan untuk memberikan masukan - komentar, atau bahkan sebuah trackback dari blog anda.